Fra en kompleks finansiel service
til en tydeligere digital kunderejse.

Finansielle løsninger kan være svære at forklare digitalt. Kunden skal have nok information til at forstå løsningen og føle sig tryg ved at gå videre, uden at oplevelsen bliver unødigt kompleks.

Udfordringen handlede derfor om mere end det visuelle design. Websitet skulle forklare produktet, skabe orden i en stor mængde information og guide den besøgende gennem kunderejsen.

Uden et tydeligt informationshierarki skulle brugeren selv bruge for meget energi på at forstå, hvordan de forskellige dele af løsningen hang sammen.

Opgaven var derfor at gøre en kompleks løsning lettere at forstå uden at fjerne den information, kunden faktisk havde brug for.

Arbejdet begyndte med kunderejsen – ikke med det visuelle design. Først blev det afklaret, hvad en potentiel kunde skulle forstå fra det første besøg og frem til det næste naturlige skridt.

Derefter blev informationsarkitektur og sidestruktur bygget op omkring disse behov. Produktforklaringer, supplerende information og handlinger blev placeret i et tydeligere hierarki.

Kommunikationen blev behandlet som en del af brugeroplevelsen. Komplekse begreber blev gjort lettere at forstå, uden at vigtig information gik tabt.

Resultatet blev et website, hvor struktur, indhold og navigation arbejdede sammen omkring én samlet kunderejse.

Virksomheden fik en tydeligere digital præsentation af den komplekse løsning og en mere sammenhængende kunderejse.

Information, der ellers let kunne virke fragmenteret, blev samlet i en mere sammenhængende struktur, så forholdet mellem produktet, processen og næste skridt blev lettere at forstå.

Værdien var derfor ikke blot et nyt website. Det var en digital kunderejse bygget op omkring forretningsmodellen og den information, kunden havde brug for.

Casen afspejler SR Konsuls tilgang til websites: Start med forretningen og kunderejsen, og byg derefter den digitale oplevelse omkring dem.