Fra spredte billetforespørgsler til ét struktureret salgsflow.

Kundehenvendelser kom ind gennem WhatsApp, X og Instagram. Oplysninger om event, antal billetter, budget, placering og næste skridt skulle indsamles manuelt gennem individuelle samtaler.

Efterhånden som antallet af forespørgsler voksede, blev kundeinformation og opfølgning spredt på tværs af beskedtråde og manuelle noter. Ejeren brugte derfor tid på gentagne spørgsmål, registrering og rutinemæssige statusbeskeder.

Udfordringen var derfor ikke blot at indføre et CRM. Det var at skabe en struktureret proces omkring kunderejsen uden at fjerne den personlige salgsdialog.

SR Konsul kortlagde kunderejsen fra den første forespørgsel til tilbud og identificerede, hvilke trin der krævede ejerens kommercielle vurdering, og hvilke der kunne struktureres eller automatiseres.

Der blev bygget en dedikeret inquiry-formular, som indsamler de oplysninger, der er nødvendige for at vurdere hver billetforespørgsel. Formularen blev koblet til en automatiseret CRM-struktur, der organiserer kunder og individuelle forespørgsler og giver ejeren et tydeligere overblik over status og næste handling.

Der blev samtidig opsat automatiske bekræftelser ved nye henvendelser, og tilbudsprocessen blev struktureret, så kundekommunikation og opfølgning kræver mindre gentaget manuelt arbejde.

Samarbejdet omfattede desuden Meta Ads og Google Ads til understøttelse af kundeanskaffelsen.

Virksomheden gik fra at håndtere forespørgsler gennem beskedtråde og manuelle noter til at drive kundeprocessen gennem ét struktureret system.

Kundeinformation og forespørgsler kan nu håndteres samlet, rutinemæssig kommunikation kan ske automatisk, og ejeren har et tydeligere overblik over, hvad der kræver handling.

Det vigtigste er, at det manuelle arbejde i højere grad ligger dér, hvor menneskelig vurdering skaber værdi: at finde de rette billetter, vurdere priser og håndtere den kommercielle relation til kunden.